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武汉创设网上群众工作部,有了24小时不下班的“信访局” 诉求一键直达 部门接单回应
2018-08-16 08:47 来源: 作者: 字号

内容摘要:湖北武汉市成立网上群众工作部,将市长热线、城市留言板、阳光信访平台等融为一体。

关键词:武汉市;督查;网群部;热线;群众诉求;受理办理;考评;督办;信访;分析

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  湖北武汉市成立网上群众工作部,将市长热线、城市留言板、阳光信访平台等融为一体,群众投诉、咨询、建言等扫码即可网上留言,110多家单位“接单”,办理答复全部“晒”在网上。

  从多头跑到网上办,从效率低到马上办,从等靠听到主动办,运营仅半年多,网上群工部克服难点、革除痛点、打通堵点,升级群众办事体验,创新政府治理模式。

  

  “5年多了,现在每晚能睡上踏实觉了。”武汉汉阳区玫瑰苑小区居民梅清(化名)激动地说。原来,小区附近玉龙路的KTV存在了很多年,每晚通宵放低音炮、摇滚音乐,还伴有歌声。多年来,小区居民分别给多个部门打电话、写投诉信、上访,问题始终无法解决。

  2017年6月,梅清试着在武汉市网上群众工作部网上留言反映情况,变化就这样发生了:汉阳区政府牵头协调文体局、公安局、城管委等多个部门,依法取缔了违规经营的50余家KTV,这些办理过程和结果还都“晒”在网上。用梅清的话说,“大快人心。”

  百余热线统一整合

  虚拟机构编制未增,多家单位跨部门集中办公

  “据不完全统计,过去武汉各部门、单位的政务热线多达百余条。遇到事情,一些部门职责交叉、打架,老百姓挨个部门打电话,结果就是没人管。”网上群众工作部受理办理组组长、武汉市政府应急办主任叶杨说。

  2018-08-16,武汉市成立网上群众工作部(以下简称“网群部”),挂靠武汉市信访局。作为虚拟机构,不增加一个人的编制,为了实体运作,打破传统行政壁垒,由市信访局、市政府应急办、市委督查室、长江日报等几家单位跨部门集中办公,分别成为网群部的综合协调组、受理办理组、督查考评组、综合分析组,将受理办理群众诉求相关的资源、力量、机制全部集成在一起。

  综合协调组负责日常工作的协调督办处理,受理办理组对群众诉求进行受理办理,督查考评组对各单位办理情况进行督办、反馈、考核,综合分析组运用大数据分析,研究对策意见,为党委政府提供决策参考。

  网群部通过整合武汉城市留言板、12345市长热线、市阳光信访等几大民情收集办理平台,确定两大入口:网络受理办理平台——武汉城市留言板、电话受理办理平台12345市长热线。同时,武汉市又成立17个区(含功能区)级网群部,统一整合区内群众诉求平台,如汉阳区12345市长热线、区阳光信访平台(领导信箱)、12319城管热线“8合1”,硚口区将83777777区长热线纳入统一整合。

  “这样能够解决群众诉求多头重复交办,最后谁都不管的问题,让信息多跑路、百姓少跑路。”叶杨说,截至2018-08-16,网群部累计受理群众诉求超81万件,受理率100%,按期办结率达到99.37%。同时,群众还可以通过扫码,在手机上填写诉求表单,第一时间提交办理单位,还可以随时上网追踪办理进度,进行满意度评价。

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